（一）医务人员基本服务用语

◆您好！

◆请问您需要帮助吗？

◆对不起。

◆不客气。

◆谢谢！

◆请您配合一下。

◆谢谢您的合作。

◆您很快就会好起来。

◆祝您早日康复！

◆您走好。

◆请多提宝贵意见。

◆ 感谢您对我们工作的理解与支持。

（二）门诊服务用语

 

门诊导医用语

◆（患者进医院）您好！

◆（患者进医院后有点茫然时）请问您需要帮助吗？

◆（患者问路时）××科在×层，请走好。

◆（对不方便行走的患者）请问您需要轮椅吗？

◆（对需要护送的患者）我送您去好吗？

◆（对不了解的问题）对不起，这个问题我不很清楚，请稍等一下，我马上给您问。

门诊分诊服务用语

◆（患者进入候诊区）请问您看什么科？请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，到时我会通知您。

◆（对有亲属陪同的患者）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

◆（对需要有亲属陪同的患者）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。

◆（对没有挂号的患者）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

◆（对打听医师的患者）×××医生正在看门诊，请问您有什么事吗？

 

门诊诊疗服务用语

◆（患者进诊疗室后）请坐！请问您那里不舒服？多长时间了？

◆（患者陈述病情后）您在其他医院看过病吗？用过什么药？感觉怎么样？

◆（准备给患者查体时）现在给您查查体，请配合一下。

◆（需要做辅助检查时）您需要做××检查，请您到×层××处做检查，检查完后，我再给您看。

◆（检查完并分析病情后）您患的是××病，通过治疗会康复的。

◆（开药后）我给您开些药，请按要求服用，有什么情况请及时告诉我。

◆（需要手术的患者）您患的是××病，需要做手术，大约需花费××元，您愿意吗？

 

儿童门诊服务用语

◆（儿童患者来诊断室）小朋友，几岁了？哪里不舒服？给阿姨（叔叔）说说好吗？

◆（需要给儿童患者听诊时）小朋友，你穿的衣服真好看。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？

◆（对儿童患者的父母）您好，您是孩子的母亲（父亲）吗？孩子哪里不舒服？多长时间了？吃过什么药吗？

◆（需要给儿童患者查体时）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗？

◆（需要给儿童患者做其他检查时）请您带孩子到×层××检查室作××检查，查完后，我再给孩子看病。

◆（检查完并分析病情后）孩子患的是××病，通过治疗会恢复的。

◆（开药后）我给开些药，请按××方法服用，必要时您再带孩子来看看。

◆（需要输液时）请拿药后到输液室输液，必要时再带孩子来看看。

◆（需要住院治疗时）孩子患的是××病，需要住院治疗，大约需要花费××元，您看怎么办？

 

（三）急诊科服务用语

◆（接120电话后）您好，我是双色球急诊科。

◆（电话告诉接患者）请告诉患者具体位置在什么地方，怎么联系，我们马上出诊。

◆（接到患者后）请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有过这种情况吗？用过什么药吗？

◆（检查前）现在给您查查体，请配合一下。

◆（开好辅助检查单后）请您马上去×层××处做个××检查。

◆（诊断后）您患的是××病，我给您开点药，请按时服用，一般会好的。

◆（患者离院时）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。（患者离开时）请走好。

◆（需要输液时）您患的是××病，需要输液治疗，请到观察室观察。

◆（患者因患病紧张时）请放心，我们会尽力治好您的病，请安心养病。

◆（需要患者的亲属介绍病情时）您是患者的亲属吗？请您把患者的病情介绍一下好吗？

◆（患者需要住院治疗时）患者的病情较重，需要马上住院治疗。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

◆（患者需要手术治疗时）患者需要手术治疗，请您不要担心，我们一定尽力做好的。

 

（四）注射室服务用语

◆（患者来注射室后）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

◆（了解病历、注射单和药品后）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？是否过敏？家里人有没有发生过敏反应的？

◆（作皮试前）现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

◆（打针前）现在给您打××针，请配合一下。

◆（打针时）打针稍微有点疼，坚持一会就好了。

◆（第一次打青霉素后）您是第一次用青霉素，请在休息处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？

◆（患者离开时）请走好，祝您早日康复！回家后有什么不适，请立即来医院。

 

（五）换药室服务用语

◆（换药时）现在给您换药，伤口消毒或换纱布时会有点疼，请坚持一下好吗？

    ◆（换药后）您伤口恢复得较好，请您×天后再来换药好吗？

◆请走好。

 

（六）治疗室服务用语

◆（患者来治疗室）您好，请把病历和治疗单给我好吗？

◆（做治疗时）现在给您做治疗，如果有不舒服，请告诉我，请坚持一会儿就好了。

◆您的治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。

 

（七）门诊药房服务用语

◆（对未自动刷卡取单的患者）您好！请先到门诊大厅自动刷卡取药机刷卡取单。

◆（发药时）这是您的药××药××盒，请收好。请您按药袋上的说明服药，有不清楚的地方可以问我。

 

（八）收费、出入院处服务用语

收费处服务用语

◆（收费前）您好！

◆（收费后）您的费用××元，找您××元，请收好。

入院处服务用语

◆（患者交住院证时）您好！

◆（填写有关信息时）请告诉我您的有关情况好吗？

◆（告知预交费用）请您预交住院费××元。

◆（对参加了医疗保险的患者）请您将医疗保险证和身份证交给我们作个登记好吗？

◆（收费后）收您××元，请将预交收据保管好，出院结算时交回结算处。

◆（办完手续后）您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，祝您早日康复。

出院处服务用语

◆（患者来办手续时）您好，请问您住哪个科，叫什么名字？请把预交费收据给我。

◆（需要退住院费时）您的住院费共××元，预交了××元，应退您××元。

◆（需要补交住院费时）您的住院费共××元，预交了××元，请再补交××元。

◆（患者办好出院手续后）请您走好，一路平安。

 

（九）医技、功能科服务用语

放射科服务用语

◆（患者来放射科）您好，请把申请单给我。

◆（如果患者没交费）对不起，您还没交费，请交了费再来检查。

◆（需要等候时）请您在候诊区等候，按顺序检查，轮到您时我们通知您。

◆（轮到检查时）请您到检查室做检查，进检查室请您穿好鞋套。

◆（检查前）您好，您是×××吗？现在为您做检查，请配合下。

◆（需要做增强检查时）您需要做增强检查，要注射药物，请先做药物过敏试验。

◆（检查完后）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处取报告。

◆（取报告时）这是您的检查报告单，请拿好。

◆（有急诊患者）对不起，这位急诊患者需要马上检查，请稍等一会儿好吗？

◆（需要会诊时）对不起，您的检查已经做完了，但需要会诊一下，请您在×时×分再来拿检查报告单好吗？

◆（对住院患者）您的检查做完了，请您回病房，报告单我们会送去的。

检验科服务用语

◆（患者来检验科）你好，请把化验单给我。

（空腹抽血前）您化验的项目需要空腹抽血，您吃过早饭了吗？

◆（采血前）请配合一下，我为您采血。

◆（采血后）请您按压一会儿，针孔不出血时放开。

◆（患者拿标本来）请您稍等一会儿，您就可以取报告单了。

◆（患者等报告单）请您稍等一会儿，您就可以取报告单了。

◆（当时不能取报告时）请您×时到报告发放处取报告单。

内窥镜室服务用语

◆（患者来内窥镜室）您好，请您把申请单给我。

◆（需要等候时）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您了，轮到您时我们通知您。

◆（检查前）您是×××吗？您要做的检查是××检查，要花××时间。

◆（检查完后）谢谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

◆（需要病理检查时）给您取了病理标本，×天后到病理科取报告单。您走好。

心、脑电图室服务用语

◆（患者来心、脑电图室时）您好，请您把申请单给我。

◆（需要等候时）请您在候诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的，轮到您时我们通知您。

◆（检查时）请您躺（坐）好，现在为您做检查，检查需要××分钟。

◆（需要安监测仪的告知）请坐好，我为您安上监测仪。

◆（戴监测仪的告知）您需要24时小戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天××时××分再来取监测仪。

◆（给报告单时）这是您的报告单，请拿好。

◆（患者走时）祝您早日康复，请走好。

 

（十）住院服务用语

查房服务用语

◆（初次与患者见面）您好，我叫×××，是您的主管医生，我每天都会来看您的，有什么事尽管给我说。

◆（病历采集时）您患病多久了，请您把病情介绍一下好吗？

◆（查体时）现在为您查查体，请配合一下。

◆（需要做检查时）为了明确诊断，您需要做××检查。

◆（初步诊断后）您的检查结果出来了，结合您的病情，我们诊断是××病。下一步的治疗方案是××，请您配合我们治疗。

◆（例行查房时）您好，感觉好些了吗？还有哪里不舒服？

◆（需要会诊时）您的病还需要进一步确诊，我们将邀请××科医生给您会诊，您看可以吗？

◆（调整治疗方案时）您的治疗方案还需要调整一下，准备采取××治疗，您看可以吗？

◆（巡视查房时）您好，您现在感觉怎么样？还有哪里不舒服的？我再给您检查一下好吗？

◆（夜间查房时）您好，我是×××医生，今晚我值班，晚上有什么事情，可随时叫我。

会诊服务用语

◆（主管医生）您好，我们邀请××科××医生来给您会诊，请您多多配合。

◆（会诊医生）您好，我是××科医生×××，今天来给您会诊，您感觉哪儿不舒服，尽管给我说。

◆（查体时）现在为您查查体，请配合一下。谢谢合作。

◆（需要讨论时）我们要去办公室讨论一些您的病情，请您休息。

◆（讨论后）经过会诊讨论，我们认为您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗？

麻醉查房服务用语

◆（了解患者病情时）您好，我是麻醉医生×××，负责您明天的手术麻醉，请您把病情介绍一下好吗？

◆（查体时）现在我为您查查体，请配合一下。

◆（麻醉方式告知）准备为您施行××麻醉，这种方式对您的病情比较适合，您看可以吗？

◆（签麻醉同意书时）按照规定，麻醉要签同意书，请您仔细阅读麻醉同意书的有关内容，并且和家属商量一下，然后在麻醉同意书上签字。

◆（离开时）请不要太紧张，晚上好好休息，我们将尽力为您做好手术。

手术服务用语

◆（患者进手术室）您是×××吗？我们将为您做手术，请您不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。

◆（手术开始时）手术很快就要开始了，请您思想放松，配合我们手术。

◆（麻醉时）您好，您叫什么名字？现在我为您施行××麻醉，请不要紧张，我会一直守候在您身边的。

◆（手术完成后）您的手术很成功。一会儿我和护士送您回病房，祝您早日康复。

出院准备服务用语

◆（告诉患者）您的病已基本好了，可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下，您看好吗？

◆（患者同意出院后）您回家后要好好休息，适当活动锻炼身体，调整好心情，避免情绪激动，要注意饮食，有什么情况请立即告诉我们。

◆（对需要换药的患者）您的伤口需要换药，请您在×日×时到外科门诊换药室换药。如有什么事，请与我们联系。

◆（对需要门诊治疗的患者）您的口服药用完后，请来找我，我再给您看看。如有什么事，请与我联系。

 

 

住院护理服务用语

◆（患者入院时）您好，我是主管护士×××，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

◆（患者进入病房后）您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的有关情况和住院须知。

◆（介绍病区情况完毕后）您有什么要求和希望，请给我讲讲。

◆（告知患者）您的主管医生是×××，一会儿他就会过来为您检查。

◆（做生命体征检查时）现在我给您量一下体温、血压，请配合一下。

◆（护士长看望患者时）您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。

◆（治疗时）您好，现在为您做××治疗，请配合一下好吗？

◆（输液时）您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要×小时，您需要准备一下吗？准备好了我就开始为您输液。

◆（穿刺未成功）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？

◆（送药时）这是您的药，请您服下好吗？要注意多喝水。

◆（对需要做手术的患者）您好，明天上午×时给您做手术，请您按照要求做好准备。

◆（巡视病房时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？

◆（患者不舒服时）请不要紧张，我马上给您处理。

◆（液体输完时）您的液体马上就要输完了，我马上给您拔针。

◆（值班护士巡视病房时）您好，我是护士×××，今晚我值班，现在感觉怎么样？如果晚上有什么事，请与我联系。