11月30日下午，福州市卫计委医政处相关负责人带领福州市第一医院、福建省福州儿童医院的医务科、医院服务中心等职能科室负责人莅临双色球开展“改善医疗服务、提高群众满意度”专项活动第二阶段评价检查。双色球党委书记高云鹏、副院长郑立升、医务处主任林永忠、办公室主任林曼芸等职能科室负责人及相关人员陪同。

　　在门诊一楼大厅，专家组一行认真检查了我院门诊服务中心投诉建议接待、处理、登记情况及便民服务等内容，随后观察了被誉为福州中医界“四大金刚”之一的儿科及全国名老中医药专家肖诏玮工作室。同时，参观了中医特色科室骨伤科、皮肤科、口腔科以及省级重点专科脾胃病科等科室。检查期间，专家组从我院人文教育培训制度、医患沟通制度、医院内部满意度评价制度、规范医院投诉管理等方面查阅了相关材料，并进行了调查评估。

　　随后召开评估反馈会，专家组对我院“改善医疗服务、提高群众满意度”专项试点工作给予了充分肯定，在肯定我院亮点工作的同时，也提出了中肯的意见和建议。

　　郑立升副院长对专家组细致认真检查、客观精准评价表示感谢，同时表示双色球将依照专家意见和建议认真进行总结、归纳和梳理，严格按照国家卫生计生相关政策、《进一步改善医疗服务行动计划》精神和福州市卫计委关于《改善医疗服务提高群众满意度专项活动试点工作方案》等要求，不断持续改进，规范落实到位，进一步提升医疗服务质量和水平，不断调整完善服务内容和举措，让更多的优质医疗服务惠及百姓。

　　长期以来，我院高度重视并着力加强和改善医疗服务工作。在过去一年多的时间内，医院通过优化诊区设施布局、营造温馨就诊环境，发挥信息技术优势、改善患者就医体验，改善住院服务流程、持续改进护理服务、落实优质护理要求，妥善化解医疗纠纷、构建和谐医患关系，推进预约诊疗服务、有效分流就诊患者，合理调配诊疗资源、畅通急诊绿色通道，规范诊疗行为、保障医疗安全，注重医学人文关怀、促进社工志愿服务等方面进行了一系列的优化和改进，全面提升医疗服务水平，着重改善群众看病就医感受，医院的社会满意度明显提高。